服務(wù)公約
一、服務(wù)總則
1、濟(jì)寧租車公司的租賃車輛應(yīng)使用狀態(tài)良好,行駛證、養(yǎng)路費(fèi)及相關(guān)證件齊全有效,符合《中華人民共和國(guó)交通管理?xiàng)l例》對(duì)機(jī)動(dòng)車的要求。
2、提供濟(jì)寧行政區(qū)域內(nèi)對(duì)租賃車輛事故、故障的24小時(shí)免費(fèi)救援。
3、非承租方原因?qū)е萝囕v故障免費(fèi)修理,車輛修理期間免費(fèi)提供替換車。
4、租賃車輛投保車損險(xiǎn)、盜搶險(xiǎn)、第三者責(zé)任險(xiǎn)。
5、發(fā)生交通事故,承租方的賠償責(zé)任不超過修理費(fèi)用的30%,車輛被盜或火失不超過車輛凈值50%。
二、接待服務(wù)
1、接聽電話使用文明用語,耐心解答承租方的問題,熱情指導(dǎo)承租方租車。
2、接待人員需佩帶公司統(tǒng)一標(biāo)志;禮貌待客,有問必答;使用親切文明用語,解決承租方需求。
3、從承租方進(jìn)門到將車開走,在手續(xù)完備、齊全、有效的情況下,辦理各項(xiàng)手續(xù)不超過30分鐘。
三、交接車輛
1、業(yè)務(wù)人員在記錄車輛情況必須清楚準(zhǔn)確,如實(shí)詳細(xì)向承租方介紹車輛狀況,共同檢驗(yàn)車輛并詳細(xì)填寫《車輛交接單》。
2、業(yè)務(wù)人員不得拒絕承租方在交接過程中要求換車。
3、向承租方介紹車輛的基本操作要領(lǐng)、駕駛方法、注意事項(xiàng)。
4、外觀交接時(shí)將車輛外觀的所有瑕疵(如劃痕、凹痕、掉漆等)如實(shí)批示給承租方。
5、向承租方演示音響、燈光、喇叭、空調(diào)、視鏡、雨刷的使用與性能。批示隨車工具、備胎、滅火器的位置并說明使用方法。介紹鑰匙、防盜器的使用方法,行駛證、養(yǎng)路費(fèi)的用途。
6、發(fā)車時(shí)向承租方提交:
a)、車鑰匙;b)、行駛證;c)、服務(wù)卡(標(biāo)明救援電話18764788706)
四、租后服務(wù)
1、24小時(shí)值班救援,隨時(shí)為承租方提供救援服務(wù);及時(shí)趕赴現(xiàn)場(chǎng)排除故障;非人為原因造成車輛故障如在1小時(shí)內(nèi)無法恢復(fù)車輛行駛功能,會(huì)提供替換車輛。
2、救援區(qū)域:
a)、濟(jì)寧市行政區(qū)域內(nèi)發(fā)生事故、故障提供免費(fèi)救援。
b)、如在濟(jì)寧市行政區(qū)外,經(jīng)公司同意,可在當(dāng)?shù)匦蘩?,費(fèi)用由公司承擔(dān)。
3、設(shè)置承租方投訴電話(18764788706),對(duì)投訴事件及時(shí)妥善處理。
4、專人指導(dǎo)承租方辦理獲得保險(xiǎn)索賠所需文件,負(fù)責(zé)與保險(xiǎn)公司辦理索賠手續(xù)。
五、還車服務(wù)
1、與承租方共同驗(yàn)收車輛驗(yàn)收時(shí)嚴(yán)格參照《車輛交接單》,如有發(fā)生爭(zhēng)議耐心細(xì)致地與承租方協(xié)商不得與承租方發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。
2、車輛如有損壞,嚴(yán)格依照汽車維修收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),按合同規(guī)定向承租方所要賠償。不得向承租方提出合同規(guī)定范圍外的賠償要求。
3、公司人員不得索要或接受承租方饋贈(zèng)。
六、價(jià)格保險(xiǎn)責(zé)任
保險(xiǎn)項(xiàng)目 | 保額 | 保險(xiǎn)保障范圍 | 承租方責(zé)任 | 保險(xiǎn)公司及三和租車責(zé)任 | 備注 |
車輛損失費(fèi) | 車輛實(shí)際價(jià)值 | 由于發(fā)生自然災(zāi)害(地震除外)、意外事故、其他保險(xiǎn)事故導(dǎo)致的車輛本身的損失 | 1000 | 1000元以上的部分 | 保險(xiǎn)公司免賠/拒賠的部分由客戶承擔(dān) |
由于發(fā)生自然災(zāi)害(地震除外)、意外事故、其他保險(xiǎn)事故導(dǎo)致的車輛報(bào)廢 | 20% | 80% | |||
第三者責(zé)任險(xiǎn) | 20萬元 | 保險(xiǎn)車輛發(fā)生意外事故,導(dǎo)致第三者承受的損失 | 0 | 100% | |
車上人員責(zé)任險(xiǎn)(駕駛員) | 5萬元 | 保險(xiǎn)車輛發(fā)生保險(xiǎn)事故,導(dǎo)致駕駛員/乘客人員傷亡 | 0 | 100% | |
全車盜搶險(xiǎn) | 車輛實(shí)際價(jià)值 | 全車被盜竊、被搶劫或搶奪而造成的損失 | 20% | 80% | 免責(zé)部分條款有,1:行駛證,購置稅證丟失,各扣除當(dāng)時(shí)車輛折舊價(jià)的0.5%免賠責(zé)任2、車鑰匙丟失扣除當(dāng)時(shí)車輛折舊價(jià)的5%免賠責(zé)任 |
玻璃單獨(dú)爆裂險(xiǎn) | 新車原價(jià) | 玻璃單獨(dú)爆裂造成的損失 | 0 | 100% | |
自燃損失險(xiǎn) | 新車原價(jià) | 保險(xiǎn)車輛由于自身原因起火燃燒造成保險(xiǎn)車輛的損失 | 0 | 100% |
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